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寿险投诉要冷静 掌握技巧不发愁

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发表于 2022-7-9 10:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
寿险投诉要冷静 掌握技巧不发愁

我们在购买保险的过程中,因为各种原因会进行投诉。比如对保险产品或者服务缺乏了解而产生误会,造成无效投诉。面对客户的无效投诉,保险公司应该表现大度,尽量耐心地向客户进行解释,帮助客户解决实际问题,还可以培养高度的客户忠诚。平安寿险投诉需要保持冷静,掌握技巧后依法理性维权,不为别人的错误买单。

和往常一样,平安寿险投诉客服人员小李正在办公桌前整理资料,准备接待来电客户。突然,一个电话打进来,小李清了下嗓音,努力让自己的声线保持最佳状态。电话那边传来了客户急促而焦虑的声音:“快帮我办理退保,我马上就要结果,不要给我拖!”听到客户的诉求,客服人员小李耐心询问原因,了解事情的来龙去脉。



原来,客户王女士几年前买了平安的年险金,年缴保费是3万元,今年五一放假期间,她去参加同学聚会,讨论到年险金的事情,有人说现在的年险金都是骗人的,不靠谱,交了也是白交。听到这里,王女士非常担心自己交了2年保费的年险金也会和同学所说的一样,最后变成泡影,白交了这么多钱,于是,聚会回来后,王女士萌生了退保的念头。

平安寿险投诉客服人员小李听完客户的诉说后,她贴心地安抚好王女士的情绪,告诉她先不要冲动。然后根据王女士带来的保单合同,耐心地给她分析了合同上的相关条款以及寿险的功能。见王女士还是处于一种一知半解的状态,小李非常理解王女士的情况,于是用时间里,解释了平安年险金的收益情况,让王女士通过具体的数字来加深对这款保险的了解,对产品有了更清晰的了解。

听完平安寿险投诉客服人员小李的耐心专业的讲解,王女士总算了解了这款保险的详细内容。小李也高速王女士,如果还有什么变更问题,也可以在平安金管家APP上进行操作,不要轻易退保。同时也要防止被某些黑产代理退保不法分子利用,不仅会失去正常保险保障,因病致贫,还可能让你的资金受损或者遭受诈骗风险,个人信息被泄露等问题。

平安寿险投诉客服人员小李的真诚服务成功化解了王女士的疑虑,事后,王女士不仅主动提出放弃退保,还坚持缴费,给自己和家人撑起一把保护伞,抵御未来更多不确定的风险。


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