平安维权客服，助力金融消费者的权益保护

雨后彩虹

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打开互联网搜索页面，输入“如何投诉平安保险”，你会发现投诉的搜索链接与“代理退保”的搜索链接一样多，什么是“代理退保”呢？保险投诉都与它有关吗？

“代理退保”是指代理全额退保，不法分子通过虚假宣传，怂恿客户退保并承诺“全额退款”，期间非法收集客户个人信息，引导客户套路保险公司，收取客户的高额的手续费，在退保后为客户转介绍另一保险以获取佣金，或者为客户转介绍“高理财收益”产品以获取佣金，期间，客户的个人信息可能会被不法分子几经转手买卖，存在泄露风险，套路满满。

“代理退保”几经异化、多次演变后，其运作模式已呈现黑色产业链，不法分子由零星操作专为集团操作，扰乱保险市场正常经营秩序，损害消费者合法权益。

2020年4月，银保监会官网发文指出，“代理退保”行为隐藏至少以下三种风险：

第一种是是失去正常保险保障风险。消费者未来再次投保时可能将面临重新计算等待期、保费上涨、除外责任甚至被拒保的风险。

第二种是是资金受损或遭受诈骗风险。退保前不法分子要求消费者支付高额手续费或缴纳定金，退保后诱导消费者“退旧投新”以赚取佣金；利用其所掌握的消费者银行卡及身份证复印件等截留侵占消费者的退保资金；甚至诱导消费者参与“高理财收益产品，参与”非法集资。

第三种是是个人信息泄露风险。不法分子与消费者签订所谓的“代理维权服务协议”，要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及消费者隐私的敏感信息。客户个人信息可能会被不法分子反复利用。

那么，遇到“代理退保”不法分子应该怎么办呢？我们又该如何投诉平安保险呢？不用怕，银保监会和保险公司都在行动。

除了银保监会对“代理退保”的多次风险提示，平安保险为了保护客户的切身利益，对内，加强业务员的教育，提高业务员的素质水平；对外，多次通过不同的方式，不同的渠道，提高消费者的金融意识，保护好自己的钱袋子与保险权益。

此外，平安保险还推出了消费者维权直达专线4001-666-333，一键直达，纯人工服务，7×24小时在线，全天候服务客户。当客户对于保险有任何疑问时，都能随时随地连接上平安保险的专业人员，为客户解疑答惑，及时地给予客户帮助。平安，与客户站在一起，共同击退“代理退保”的不法分子。

如何投诉平安保险？请谨记消费者维权直达专线。客户个人也要提高防范意识，提高警惕，保护好自己的切身利益哦。

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